= 趨勢領導報 = 2013 / 07 / 15 第227期
2013 / 07 / 15
 

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1930408

編輯 / 陶比獅

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本週頭條書訊 >

哈佛這樣教談判力:增強優勢,談出利多人和的好結果
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  本週選書 》

這樣說,比罵人更有效!:帶出高績效團隊的諮商式責備

作者:渡部卓
出版社:商業周刊

推薦理由:
有人犯錯,如何才能讓他真正服氣、徹底改變?對同事和部屬,為什麼這麼難直接溝通?怎麼樣能讓自尊心很強、情感卻很脆弱的同事,被罵得心服口服?作者以自己擔任心理諮商員及產業顧問的經驗,分享究竟怎麼才能讓你罵人罵得技巧又有效!


領導現場關鍵9件事:每周一聚焦9分鐘,想清楚這些事就能讓你的團隊更出色

作者:詹姆.羅賓斯
出版社:臉譜

推薦理由:
為什麼學了各種領導概念卻還不會用?你不是沒學到,只是忘記丟掉多餘的雜訊,聚焦在關鍵事項上!學會本書的關鍵九件事,就能有效把關各環節、讓組織運作順暢;每周一花九分鐘調整、思考、訂立目標,就能精煉領導力、打造完美團隊!


這樣表達,再複雜也能一聽就懂!商品或點子再好,都需要這3個步驟讓全世界了解

作者:李.李菲爾
出版社:商周出版

推薦理由:
再好的商品、服務或點子,一旦講解的不夠好,就會徹底被遺忘!每個人的注意力只有剛開始的幾分鐘,學會解釋一件事,就能多出幾倍的機會!本書教你只靠三個步驟,讓對方抓住重點、提起興趣,立刻掌握你還沒說出口的價值!


不想累死自己,一定要學會 把工作變簡單

作者:中島孝志
出版社:采實文化

推薦理由:
最強的工作術不是學會各種技術,而是磨練思考能力,把工作「簡單化」!能力強的人,會將工作分成「重要」及「不重要」的事,能力差的人不懂得區分輕重緩急,因此工作只會手忙腳亂、沒效率!本書教你掌握7大職場管理術,上班不必流血流汗把命拚!

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  暢銷書排行榜 》

行銷企管類 >

01.不懂帶人,你就自己做到死!:行為科學教你把身邊的腦殘變幹才
02.快思慢想
03.還在學:成功不是你想的那樣
04.勇敢做唯一的自己:台大教授郭瑞祥的人生管理學
05.頂尖業務員都在用的3T筆記術:業績提高50%的秘密武器,比人脈、話術還重要的成功關鍵

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財經投資類 >

01.財報狗教你挖好股穩賺20%
02.現在才知道:小小上班族,也能投資、理財、保險、買房
03.做對5件事,到死之前不必為錢煩惱!:買屋、基金、保險一次搞懂!運用10%薪水,幫自己存千萬退休金!
04.誰把台灣經濟搞砸了?:解開薪資成長停滯之謎(軟精題字扉頁版)
05.小資大翻身:名諭爸從7.7萬出發到淨賺 1635萬(附贈投資課程DVD)

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  TOP新書 》

作者:生命科學編輯團隊
出版社:商周出版
出版日期:2013 / 07 / 06

用地圖看懂全球經濟趨勢

博客來導讀 >

用一張地圖看懂景氣循環、金融危機、能源戰爭、貿易市場、產業發展等70個關鍵經濟問題!

.金融世界最可怕的武器!信用違約交換,是如何破壞貨幣交易秩序?
.全球製造業紛紛從中國出走!為何曾是世界工廠的中國,產業競爭力不再?
.新世紀能源危機的救世主! 美國頁岩天然氣的開發,能否終結高油價時代?
.FTA、ERA和TPP大不同!跨國經貿組織將會消弭國界?還是促成更多勢力的結盟與對抗?
.各國核能政策的迷惘!全球擁核國和反核國未來如何發展?
.低價的祕密就在機場位置!廉價航空LCC是如何破壞市場價格?
.影響全球的關鍵!美國聯準會主席柏南克、德國總理梅克爾、北韓狂人金正恩,還是中國主席習近平,誰將左右世界經濟?
.歐債危機中的南北差異!宣告破產之後的國家該何去何從?
.中國崛起引發的資源爭奪戰!稀土元素成了產業發展不可或缺的資源?
.強國不再,大國潦倒!從G7、G8到G20,接下來準備迎接G0的世代?
經濟活動不外乎就是金錢、人力、資源、產品的流動,因此想要瞭解世界經濟趨勢,最快速清楚的方法就是「圖畫=地圖」。攤開本書的地圖,可以輕鬆分析政經情勢,經濟問題不再艱澀難懂,也能培養國際觀,掌握全球趨勢脈動。

本書蒐羅時下最熱門的七十個經濟議題:從金融亂象、產業發展、能源戰爭,談到貿易角力,分析全球經濟局勢。一目了然的地圖,搭配深入淺出的文字,讓讀者能輕鬆上手熱門經濟話題。..more

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  編輯手札 》

去度假三週吧,當你什麼事都不做,公司團隊自動自發運作得更好!

文/陶比獅

「這種好事才不會發生呢!」可能是大部分人的立即反應,但凱洛管理學院的凱斯莫尼根教授要告訴你,如果你不相信,那是因為你從來沒有嘗試過。

這本《做主管,管事不做事》的關鍵觀念很簡單,告訴讀者高效率領導的關鍵,就是別再親力親為完成所有的事情,而是讓別人去做,在這個過程中,你將更了解你的員工,並且成功激發工作者的潛能,成為一位效能更高的領導者。然而,這並不簡單,而且要這樣做之前,你還得克服幾個重要大問題,讓你足以駕馭自己,讓團隊心悅誠服「你的確夠資格來領導」。

「現狀偏見」的天性
所謂 「現狀偏見」的特性就是「很高興自己能升職,但也發現自己也很懷舊」,好比熟悉且喜歡過去那些自己應付處理很好、能展現能力的技術處理;然而,當你不斷往上升遷時,人們會仰望你,認可你且期待你做出大格局的思考,這代表了「基本面的改變」,必須「從技術面的世界走向領導的世界」,讓自己成為足以統御的領導者,少去應用自身技術專業,少去做那些習以為常且擅長的事,自己的績效將越來越不如團隊的績效那麼重要了。

顯而易見的,當領導者做太多時,比起不忙碌的時候,將無法那麼有效率、思慮縝密或進行策略性思考;更糟的是團隊成員可能有心怨,因為可以做、應該作且很想做的事情被搶走了。凱斯莫尼根教授認為,領導者應該扮演促程者以及協調者,當領導者能為他人提供最多、最好的協助時,就是最稱職的領導者,而且,透過付出更多的信任,領導者可以啟動一連串互惠的正面連鎖效應。當你的團隊很成功,人們看到你什麼事都沒做,反而很想知道你到底有何法寶?

同理心落差 ─ 除非深刻體驗過,否則千萬別以為你真能替別人著想
即便職涯早期,領導者也曾經歷過與團隊成員相同的艱難與壓力,但是回憶終會褪色,光靠想像是無法實際感同身受的。在一項「同理心落差」的實驗裡,兩群人被要求觀看一段進食的影片,影片中的人說「他已經餓到受不了」,接著短短三分半鐘內,很不雅觀地狼吞虎嚥四個起司漢堡與一大杯可樂;相對於不餓的觀眾,一陣子未進食的觀眾態度較不負面,甚至連觀賞的臉部表情也較為正面。

然而,研究更進一步發現,疲憊者卻不會體諒因衝動而大吃大喝的人、飢餓的人也不會對睡不好的人客氣,這是因為──人們必須具備直接相關的經驗,才能真正對他人生出同理心,更可怕的是,我們往往錯估別人的痛苦,客觀的認為道德上或法律上可以接受。在一個1972年經典的入獄模擬心理學實驗裡,大學生們扮演囚犯或獄卒 (一天有80美元的報酬),從逮捕、押解、服裝的過程都完全真實模擬 (獄卒戴了看不到眼神的太陽眼鏡、而犯人戴著有編號的帽子,將個人特質去除化) 這些學生很快就融入角色,結果可怕到難以置信;假獄卒變得殘酷成性、假囚犯則沮喪憂鬱,晚班無人時的虐待最為嚴重,最後獄卒毫無節制的獨行已經跨越暴行界線,嚇壞了研究人員,原為兩週的研究提早在六天之後就先行終止。這是個相當好的範例來告訴我們,如果一開始的態度就對別人存在同理心落差,但是我們又擁有著權力,這種情況下會發生什麼事?是的,領導者很容易就會自我中心地犯下嚴重的領導失誤。

領導法則:學習把焦點放在別人身上、除了聽還要「主動聆聽」
說了半天,要能高效率做事不管事,關鍵還是領導者必須跳脫天生的自我中心傾向,把注意力放在團隊成員身上,領導者需要這些優秀與有動力的成員,才能有所成就。想要自己的領導與行動奏效,不如反向思考;與其把大部分時間花在「自己身為領導者要做什麼」,不如把注意力放在他人的身上,先想想「想從成員得到回應是什麼」,惟有這樣才能思考該採取哪些行動,來引發這些回應。

太過度注重績效目標時,通常完全看不到學習目標
凱斯莫尼根教授告訴讀者,績效目標基本上應該具備三項特質:可衡量;可排程、而且責任畫分清楚。然而,具體的量化目標,會讓你忘了考量團隊工作的其他面向,也會排除比較沒那麼具體、但更為重要的目標。想像一下,在一個美好的下午你與幾個好友一起打高爾夫球,一起放鬆、呼吸新鮮空氣、聊聊天、鍛鍊身體,讓你遠離所有職場的爭鬥紛擾;但沒想到今天開球漂亮,而且越打越好,結果你開始把焦點專住在成績上,甚至追求最佳成績,其他想要放鬆的希望與目標被甩在後,變得只有一個結果導向的目標:繼續打更好。

面對需要運用大量智能的任務,如果把焦點放在結果,就變成用結果導向且短期的目標來取代長期的目標,將會導致你轉注意力,忘了當初做事的主要理由,轉向更庸俗、更直接、更無法令人滿足的事物上。團隊能力沒有提升下,卻要持續面對越來越高的績效目標,很快就沒有能力達成了!

凱斯莫尼根教授認為,領導不是天生的,書中最後一章了七位成功領導者就是最佳範例,他們讓感到安全、自在,成功提高整體效能;而且用的是正相當類似的行動方法,來克服領導路上會遇到的問題。其實,看似「管事不做事」背後的決策養成歷程,就是對團隊成員的充分信任與充分溝通,若遇上這樣的領導者,誰會不願意回報最好的表現呢?
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相關閱讀 >

.《做主管,管事不做事:動腦不動手,手下就會變強兵》, J. 凱斯.莫尼根, 三采,
.《影響力的要素:如何讓人對你心悅誠服》, 泰瑞.貝肯, 商周出版,
.《這是你的船(修訂版):有效領導的十大技巧》, 麥可.艾伯拉蕭夫, 久石文化,
.《領導,帶人更要帶心:K教練教你打造卓越團隊》, 麥克.薛塞斯基(K教練)、唐納.菲利普, 久石文化,
.《第3選擇:解決人生所有難題的關鍵思維》, 史蒂芬.柯維, 天下文化,
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  編輯私房推薦 》

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相關閱讀 >

.《快思慢想》, 康納曼, 天下文化,
.《記得你是誰:哈佛的最後一堂課(修訂版)》, 戴西.魏德蔓, 天下雜誌,
.《20世代,你的人生是不是卡住了:你以為時間還很多,但有些決定不能拖》, 梅格.潔伊, 就是創意,
.《關鍵18分鐘:最成功的人如何管理每一天》, 彼得.布雷格曼, 天下文化,
.《Evernote超效率數位筆記術》, PCuSER研究室、電腦玩物站長, PCuSER電腦人文化,
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誰說人是誠實的!

疲倦的大腦

  席夫和費爾多金的實驗顯示,當大腦忙著思考其他事情時,我們的行為比較容易受一時的衝動控制。但是在佛羅里達州立大學教授鮑麥斯特(Roy Baumeister)所謂的「自我耗損」(ego depletion)情況下,我們的理性思考和欲望之間的拉鋸就變得更複雜了。

  要了解什麼是「自我耗損」,不妨先想像一下,你打算減掉幾公斤體重。有一天在公司參加晨間會議時,你瞄到桌上放著乳酪丹麥捲,但你想乖乖節食,所以努力抗拒誘惑,只喝了幾口咖啡。吃中飯時,你雖然很想吃白醬義大利寬麵,卻逼自己點了花園沙拉加碳烤雞肉。一小時後,由於上司不在辦公室,你也想早一點收工,但卻阻止自己這麼做:「不行,我得完成這個專案。」在上述每個例子中,享樂的本能一再鼓勵你追求自我滿足的快樂,但值得稱許的自我控制力量(或意志力)卻形成反向拉力,促使你對抗這些衝動。

  「自我耗損」背後的概念是,我們需要耗費很大的心力才有辦法抗拒誘惑。不妨把意志力想像成肌肉。當我們看到炸雞或巧克力奶昔時,我們第一個反應通常是:「哇,我想吃!」需要消耗掉一點精力,才能抑制這個欲望。我們為了抗拒誘惑所做的每個決定,或多或少都會耗掉我們一些心力(就像舉重一樣),當我們一再運用意志力來抗拒誘惑時(就像反覆花力氣舉重一樣),我們的意志力就會消耗殆盡。換句話說,如果我們一整天都在努力拒絕各式各樣的誘惑,我們抗拒誘惑的能力就會逐漸消退,到了某個時候,我們終於豎白旗投降,吃了一堆我們早就垂涎三尺的食物─乳酪丹麥捲、巧克力夾心餅乾、炸薯條等。

  這樣的情況當然令人憂心。畢竟我們每天需要做的決定愈來愈多,也會面對源源不絕的各種誘惑,如果不斷試圖自我控制的結果,反而會耗損我們的意志力,就難怪我們這麼容易失敗了。「自我耗損」的概念也有助於說明為什麼到了夜晚,儘管我們還是努力自我克制,卻往往徒勞無功─因為辛苦了一整天,努力表現良好,我們已經十分疲憊了,等到夜幕低垂時,我們特別想放任自己屈從於欲望的誘惑(所以抗拒誘惑一整天之後,最後的高潮卻是在深夜好好享受一頓宵夜,大快朵頤一番)。
 

奶奶過世的高峰期
  在大學任教多年後,我注意到每學期快結束的時候,似乎都有很多學生的親人過世,尤其在期末考前一週或報告截止日期之前,最容易發生這樣的不幸。每學期平均都有十分之一的學生向我要求考試改期或報告延期,原因是某位親人過世了,而且通常都是他們的祖母過世。當然,這是很令人傷心的消息,我很同情他們,通常都會給學生多一點時間來完成作業。不過問題是:為什麼期末考前是學生親人這麼容易發生不幸的危險期?

  大多數的教授都會碰到同樣令人困惑的現象,我猜他們也開始懷疑期末考和奶奶突然過世之間,是不是有什麼因果關係。事實上,有一位勇猛的學者成功地證實了這件事。東康乃狄克州立大學教授亞當斯(Mike Adams)花了好幾年時間蒐集數據後,證明祖母在期中考前過世的機率是平日的10倍,在期末考前過世的機率更高達平日的19倍。更可怕的是,平日在班上表現不佳的學生,他們的祖母更是高風險群─快被當掉的學生在考前失去祖母的可能性是其他學生的50倍。

  亞當斯在一篇論文中探討這種悲哀的關聯性,他推測,這種現象和家庭內部的動態有關,也就是說,學生的祖母因為太關心孫子的成績,以至於操心過度而突然過世。這的確說明了為什麼當風險升高,尤其當學生的學術前途岌岌可危時,親人的死亡率也上升。顯然從公共政策的角度來看,我們的社會在期末考期間和期末考之前,需要密切注意祖母們(尤其當他們的孫子快被當掉時)有沒有出現身體不適的狀況。另外一個建議是,他們的孫子(尤其是在班上表現不佳的學生)不應該讓奶奶知道期末考的日期,也不應該透露自己在班上的成績。

  雖然奶奶過世的不幸很可能是家人之間的緊密互動所引起的,這種每年兩度在祖母身上爆發的傳染病還有另外一個可能的原因:或許和學生考前準備不足,想要多爭取一點時間來念書有關,而不是他們親愛的祖母真的面臨生命威脅。倘若真是如此的話,我們或許就要問,為什麼學生這麼容易在學期末(在給教授的電子郵件中)「失去」祖母。

  或許到了學期末,經過了幾個月的苦讀,學生在蠟燭兩頭燒、筋疲力盡之時,會降低自己的道德標準,也對祖母的生命缺乏尊重。如果專心把一串很長的數字背起來,就會令人抵擋不住蛋糕的誘惑,不難想像,連續幾個月努力研讀好幾門課累積下來的教材,可能會誘使學生藉由捏造祖母過世的消息,來減輕壓力(我並不是說,他們因此就有藉口對教授撒謊)。
  同樣的,我要對所有的祖母說:在期末考期間,還是好好照顧一下自己的身體吧。
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