趨勢領導報_20171016
掌握BCGX麥肯錫的問題解決術,學會像外商顧問一樣思考!
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掌握BCG X 麥肯錫的問題解決術,學會像外商顧問一樣思考!

 

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內文
外商顧問超強問題解決術:整理、分解、比較,3步驟一次解決所有工作困擾

暢銷書《外商顧問超強資料製作術》進階篇

「想說的話沒辦法好好說明……」
「已經說得很清楚了,對方卻還是聽不懂……」

在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面,都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說,「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

那麼,為什麼還會有這麼多人為此煩惱?在曾任職於波士頓顧問集團(BCG)、現為日本知名顧問公司執行長的森秀明看來,根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法,其實是因為自己根本就還沒有想清楚。

仔細想想,工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單:
行動1──詢問對方的需求和煩惱
行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱
行動3──以有說服力的方式,提出具體的解決方法
行動4──告訴對方具體的解決方法

有時候,只要做到行動4就大功告成,有時候還得再回到行動1,重新思考解決方法。這個循環就是重複「活用對方提供的資訊,轉為可以改變對方行為的資訊,以適當的方式告訴對方」。活動3相當於製作資料;前一個步驟,活動2則相當於思考,所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹,寫成資料一樣很難理解,無法觸動人心、說服對方。

森秀明之前曾根據自己培育年輕企管顧問的經驗,寫成製作資料指南《外商顧問超強資料製作術》,受到許多讀者喜愛。新作《外商顧問超強問題解決術》則是針對企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題做整理歸納,把原本散亂的事實一件一件的整理、分組之後,重新排列再進行比較,可以協助你導出新策略、計畫、行動,讓你更接近問題的「答案」!

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【TOP選書】每個零售業者都得補上的一堂課——《物流致勝》

 

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物流致勝:亞馬遜、沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn,靠物流強搶市場,決勝最後一哩路

顧客買你的東西就是賺錢?錯!
物流「快速、低成本、貼心」送到,才有真獲利!


「物流」(logistics)是什麼?這個詞原意為「後勤」,係指軍事裝備的調度及補給、人員及物資的輸送等軍事業務上的後方支援活動。在商業領域則指企業的物流合理化手段。譬如,預估需求,管理貨物流向及庫存,順暢並低成本運送等,追求物流上的最佳化。

一般人可能不知道,在網際網路問世後,物流中心更需要優秀的作業系統,是否具備管理、運作物流中心所必要的成熟軟體,變得比過往更重要。

舉例來說,假設你在亞馬遜買了書、瓶裝飲料還有陶瓷餐盤;這些貨品要怎麼從倉庫裡揀貨(取出),又該裝在多大尺寸的箱子裡,該怎麼裝貨才能避免損壞呢?有效地快速包裝大小、重量及材質相異貨物的專有技術(know-how),在網路購物問世之前幾乎可說是完全沒有。歷經二十年漫長時間,亞馬遜才將各別技術累積為成熟洗練的專有技術。亞馬遜擁有一套演算法軟體,可視顧客訂購什麼商品來進行演算,以決定該要以什麼樣尺寸的箱子包裝。

曾有非常多在建設物流中心上投入大量資金的案例,但非常多計畫因為運作成本增加、資金撐不到累積出專有技術的那一天,就宣告失敗。物流並非短時間內模仿的事業,深究其原因,由於物流要處理的商品本身就有數十萬、甚至數百萬,不僅大小相異,材質也不同。有像陶瓷這類易碎品,也有像食品一樣有消費期限的商品。此外,集中到物流中心內的商品也經常性更替。正如電腦裡安裝的軟體,物流中心每天都必須進行軟體的升級更新。

日本專業顧問角井亮一在《物流致勝》一書中剖析亞馬遜稱霸的物流策略,對照15家零售業者的成敗案例,深入淺出、面面俱到地解析物流策略和商業模式,說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶,別遲疑,就從學會物流致勝法則看起。

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