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編輯 / 陶比獅

作者：約拿．博格
出版社：時報出版

推薦理由：
亞馬遜一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本？為什麼有錢不一定吃得到勞當勞麥可豬肋排堡？掌握感染力STEPPS：社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事，就能打造感染力強大的產品或行銷訊息，不必砸大錢，打廣告，任何人、任何產品都有可機會創造流行，引爆瘋潮！

作者：金成炫、金知賢
出版社：尖端

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想要一間屬於自己的店嗎？但要怎樣才能從千千萬萬的店鋪中脫穎而出？又該怎麼營運？22家店真實的創業故事，讓這些年輕老闆告訴你，如何賣自己喜歡的東西、做自己擅長的事，同時懂得享受挑戰，分享屬於他們自己的小店創業秘技。

作者：謝劍平、林傑宸
出版社：聯經出版公司

推薦理由：
投資股票前要做什麼功課？如何自行操盤、電子下單？買傳統產業股，還是科技類股？本書讓你瞭解股票的基本特性、成為贏家應有的特質，進而檢視自己是否能在股市生存。更鉅細靡遺地將股市的運作實務，以圖解方式清楚呈現每一個交易環節，尤其是針對時下盛行的電子下單方式多有著墨。

作者：財團法人商業發展研究院、工業技術研究院 丁敦吟等
出版社：商業周刊

推薦理由：
不要再以為印尼人消費力不足了，你知道印尼美妝保養品整體市場規模，已經快超越台灣了嗎？工業化後的越南，就像當年的台灣一樣，也面臨了用水和空氣污染的健康危機，這可能創造出哪些產品的商機？新興市場的進入障礙，台商如何跨越？且看寶利來、亞而特等先趨者，如何寫下新一頁的台灣經驗！

行銷企管類 >

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02.第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維
03.超專業！筆記．備忘完全活用術
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作者：福島文二郎
出版社：天下雜誌
出版日期：2013 / 05 / 09

【 迪士尼的感動魔法：全心待客之道 】

博客來導讀 >

如何製造意想不到的感動？
這就是東京迪士尼樂園，何以能在開園三十年始終不墜的秘密！

整個園區就是舞台，每位員工都是參與「秀」的好演員，全心全意以客為尊，打造一生難忘的感動！

東京迪士尼樂園擁有高達九八％的回客率，保持一年約一千五百萬人入園的紀錄，如果與東京迪士尼海洋樂園合計，一年的入園人數更高達兩千五百萬人。

創造這項驚人紀錄與利潤的背後推手，九０％是兼職員工！

他們是如何「全心全意以客為尊」，培育出最優秀的人才，為遊客創造一生難忘的感動與夢想世界？

迪士尼將樂園裡的區域稱為「前台（On stage）」，也就是把整個園區當作舞台，前台所有一切，都是「秀（Show）」的一部分。

與這場「秀」有關的所有工作人員，稱為「演員（Cast）」，相當於秀裡的表演人員；而造訪的遊客，則稱為「貴賓（Guest）」。

迪士尼演員們的目標是「把歡樂帶給所有貴賓」，為了實現這項使命，演員們的心裡隨時準備「製造許多小感動」。而迪士尼的演員們始終堅守並實踐「想要製造許多小感動，就必須努力扮演好自己的角色」這項原則。這項信念的背後，管理團隊、上司、前輩的教育訓練與支持鼓勵，也是功不可沒。「親切的笑容」、「開朗的問候」、說話時正視對方的「眼神交會」以及「整潔的儀容」四項，便是迪士尼演員接待貴賓時必備的基本條件，同時也是迪士尼在接待職能方面最入門的基礎項目。

全心待客以及其所帶來的一舉一動，不可能事先規定在訓練手冊裡的。

「全心待客」是因人而異的，表現方式也不相同。愈多工作人員秉持全心待客的精神，這家公司或組織就愈繁盛。而這一點，是其他組織模仿不來的。培養具備全心待客精神的人才，才是與其他公司有所區隔，並且將自家公司的優勢發揮到極致的「王牌」。..more

永遠不要信任好到難以相信的解決方法，因為它們通常不會是真的。

文/陶比獅
沒有人喜歡解決不了的問題。
但是生活中到處都是看起來無法有完美答案的問題，或者換句話說，大部分人都私心嚮往一些說起來很簡單，但是做起來不太可能的事物，像是：

「七天內瘦7公斤」（好適合婚禮前瘦身？）
「一個晚上就能想出重整公司業績的方法」（賈伯斯復活了也能嗎？）
「一年內讓經濟復甦」（結果一年後又更加不景氣？）

世界正快速運作中，即刻反應的價值觀經常為大眾頌揚；然而卡爾．歐諾黑 (Carl Honore)的重要作品《慢活》，提出了一種平衡價值──為釐清追求速度所付出的代價，我們必須放慢角度，用自己的步調，該快則快，能慢則慢，這次他繼續將慢活的價值延伸到解決生活與企業難題，新作《快不能解決的事情》一開頭就告訴了讀者一個真實案例，有個人很想治療背痛，但治了二十年都還好不了，治療的中醫告訴他，原因就在於「你急著想快點把背治好」！其實，這個一心想要一招見效的人就是作者本人。

再來看看本書所提及的案例，當問題對象是走私毒犯、殺人犯、不良少年、幫派份子，可以想像這問題有多棘手嗎？來自挪威監獄與洛杉磯洛克高中──兩個讓陶比獅特別感動的故事，解決問題時，他們不用類似爭取選票式的天真想法思考──要求且希望短時間降低犯罪率或輟學率；唯有從長遠的觀點來看，困難才會變得容易！那麼，一間監獄的真正功能與要解決的問題到底是什麼？光是討論廢死與懲處的議題，在台灣現在還未能有個大家合意的答案，但是在挪威，大部分人相信，犯罪的真正懲罰就是失去自由，監獄要做的，應該是為囚犯鋪平重返正常的道路，讓他們出獄得以適應社會，成為真正的良民，進而整個社會犯罪越來越少，這種未雨綢繆的長期思考，正是慢速思考的要素之一，也因此催生了有全世界最豪華監獄之稱的挪威「哈登」（Haden）重刑犯監獄，囚犯有良好的活動與居住環境，也與外面的親人保持聯繫。專注於囚犯再教育的長期目標，讓挪威達到令人妒羨的低再犯率。

記得電影《街頭日記》與《危險遊戲》中那些曾經往落入墮落邊緣的青少年嗎？學生翹課、吸大麻、廝殺打架、槍擊縱火，這些場面洛克高中個個都不缺，多少次改革在居民眼中，就是幾個白人高官交代一下，承諾一陣子，甚至留下比以前更加嚴重的混亂；但是「綠點」（Green Dot）這個特許管理組織卻徹底拯救這所破碎的高中。不仰賴一項政策或單一環境，綠點靠著全面性的改革，點對點連接，把所有相關的因素連結起來；營造讓師生親密的小型學院、有希望的教學氣氛、整潔的學校外觀、擁有護身免於幫派功能的制服，保障校園安全無虞的機制，此外，更讓每一個點的策略走出校園，了解並解決家庭暴力與未成年懷孕的狀況，給予良好的醫療與生育照顧；同時也說服家長關心學校事務。從各個角度破解問題，處理的方法更多元，才能產生更深入的改變。孩子不但能夠成功的受到教育甚至成功升學，重點是這些孩子心裡知道「能幫助自己的，不用靠別人或是拳頭；無論現在有多糟，只要受教育，學到的知識會一直跟著你，讓你可以企盼未來。」

慢速的方法強迫我們想出更棒的解決方法，所以，人們是無法光靠遵循清單上的步驟就找到解決方法；一個普遍、單一、按部就班的公式，這種照表操課，正好又落入了快速解決法的陷阱。想要精通慢速解決法，我們必須用更合理的步調來生活。有時候，學習慢速的態度，也許只是我們多做幾次確認，好比醫院外科團隊在執行手術前先自我介紹，「我是主治醫生莎明娜」「我叫瑞秋是開刀房護士」等─結果顯示，這都能讓手術的溝通有更好的改善，每個人都比較願意點出問題與提供辦法。

當我們不追求速效時，往往是一種更深層的探索，而能帶來的滿足與解決效果，是令人無法想像的美好，因為人們思考的方向不是要看到成功效果，而是回頭為每一個動機與原因解套。最明顯莫過文章稍早所舉的例子，而生活中的實踐也不會太難，作者到最後乖乖地運用耐心治療了背痛，他說：「如果我們一旦開始花時間好好解決某一領域的問題，同樣的精神將會擴散到你所做的每一件事情。」惟有當我們狠心放手不再信仰某種成功捷徑，願意承認錯誤與嘗試，生活中的問題才有機會得到更好的解答。
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