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![](http://www.books.com.tw/exep/prod/cover.php?item=0010592445)
作者:渡部卓
出版社:商業周刊
出版日期:2013 / 07 / 12
![](http://www.books.com.tw/2003epage/language/cars.gif)
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【 這樣說,比罵人更有效!:帶出高績效團隊的諮商式責備 】
博客來導讀 >
有人犯錯,如何才能讓他真正服氣、徹底改變?
其實,員工都是被老闆罵笨的!
掌握3種傾聽技巧、4大提示、7個不敗原則,無論小課長或大主管,都能得心應手,帶人又帶心!
這是學校沒教、企業也不傳授的人性管理學!
亞馬遜網路書店 讀者4.5顆星好評推薦!
對同事和部屬,為什麼這麼難直接溝通?怎麼樣能讓自尊心很強、情感卻很脆弱的同事,被罵得心服口服?要怎麼罵,才不會把好不容易找來的人才罵跑?……職場上,你或許經常為此苦惱,但,到底,你想要的是罵得爽,還是罵得有效?
過於「自我中心」或心靈容易受創的年輕人越來越多,一旦教導或責罵他們的方式不對,主管恐怕很容易就被指控為濫用權力欺壓,甚至反被惡言相向。
事實上,員工們各有各的特質和性格,無法光憑一招就擺平所有人。你必須留意三種有「容易受創性格」的同事,知道怎麼在罵完人後,讓他們不會扯你後腿;你得在扮演嚴格要求和心理療癒的顧問角色中,找到罵人的平衡點;你還可以知道,原來罵人有7大守則:情、理、短、格、比、忘、私。
有時候,還得學會罵中帶誇、誇中帶罵,更重要的,身為主管的人,要從發號施令到懂得閉嘴,協助員工找出問題、提出解決方案,才能成功帶出同事或部屬的做事效率。
作者以自己擔任心理諮商員及產業顧問的經驗,分享究竟怎麼才能讓你罵人罵得技巧又有效!...more
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電子報連載 >
戴勝益 十座大山 十大決策
編輯導讀/百岳教我的成功經營哲學
![戴勝益 十座大山 十大決策](http://im1.book.com.tw/exep/lib/image.php?image=http://addons.books.com.tw/G/001/2/0010593522.jpg&width=200&height=280&quality=80)
王品集團堪稱是台灣本土最大的餐飲連鎖系統,除了要求員工登百岳、遊百國、吃百家餐廳外,事業體系內五職等以上的四等親不准進入集團任職,收受廠商超過一百元饋贈,當場立即開除。不只如此,員工每天還要日行萬步;甚至仿效政黨,由高階主管組成「中常會」,每周開會。而且,公司還制訂出「王品憲法」和「龜毛家族」條款;這些規範上從董事長、下到工讀生,一體適用,「無一倖免」。
這些經營之道,都是出自戴勝益在爬山時候的「胡思亂想」。
戴勝益說,「在爬山的時候,雙腳彷彿機械般不停地向前走;唯一可以感覺到的,是急促的呼吸,和累得快要跳出來的心臟。有時候,身上的汗水甚至足以浸溼整個背包,腦袋幾乎一片空白;現在想來都覺得辛苦!」
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內文連載>>>
堅持到底,迎向成功
品田山最美,也最奇特的地方,就是山頂巨大的岩脈皺褶。那是造山運動過程中,地殼受到擠壓所隆起的巨大皺褶狀石嶺;每層皺褶約有一層樓高,在黃昏夕陽的映照下,橘色品田金光閃閃,燦爛奪目。
品田斷崖就位於大皺褶的凹陷處,是登頂必經之路,也是最難攻克的障礙。品田斷崖又被登山者稱為「V字嶺」,但有登山者認為應該更名為「U形嶺」才貼切;因為V字再怎麼難爬,起碼還是四十五度的斜坡,但U形就是垂直上下,更符合品田斷崖的山形。
因為判斷錯誤,三百公尺得花三天再來一次
戴勝益說,「我第一次帶隊爬品田山,就是在V字嶺撤退。我們凌晨三點就摸黑出發準備攻頂,山上天寒地凍,零下的氣溫連石頭都結霜。到了V字嶺往下一看,黑摸摸的斷崖根本看不到底,結霜的石頭又很滑,垂直上下攀登斷崖,看來就像在玩命。為了保障大家的安全,我忍痛宣布撤退。」
沒想到回來之後,看了資料才知道,品田斷崖的垂直距離不過三十多公尺。更扼腕的是,只要過了斷崖,再往前走三百公尺,就登頂了。
戴勝益說,「我們如果晚一點出發,或在原地等到天亮再繼續往前走,成功就在眼前。這麼一個錯誤判斷,重新再登品田山,又得再花三天時間。」
很多登山者將攀登武陵四秀當成一趟的行程,一次就拿下四座百岳。原本戴勝益也打算這麼做,但第一次爬四秀,只拿下桃山喀拉業山兩秀,就因事下山。第二次爬完池有山後,也沒有繼續前進品田山;加上在品田斷崖鎩羽而歸,直到第三次才完攻品田山。
成功,就是從不斷的失敗中學經驗
戴勝益說,「光是品田山,我就爬了三次才成功。這就跟人生一樣,失敗撤退的次數,永遠比成功前進的次數還要多。人生,總是會有過不去的時候,所有的成功都是從失敗中學經驗,然後繼續挑戰。」
過去在夜市或商店門口,常見一種「推錢幣」的大型遊戲機台。戴勝益說,「不斷努力追求成功的過程,就很像在玩推錢幣。」
第一次丟銅板,很難有人可以把錢幣通通推下來;總要投很多次銅板、繳了很多學費,才可能把愈推愈接近掉幣口的錢,一口氣推下來。投下去的錢,形同先幫贏家墊底;如果不放棄,一直從中學習如何成功,最後一定可以把錢幣推到自己的口袋裡。
正面思考,轉念後就有動力再前進
戴勝益說,「如果任何事情,你都把它當成是一種挑戰,那就會不放棄地一直挑戰下去;但如果你總是把困難的事情都當作折磨,就會不斷地抱怨為什麼要受這麼大的痛苦,然後輕言放棄。」
戴勝益說,「是挑戰,還是折磨?其實只在一念之間;而這種心念上的轉換,是可以被訓練出來的。只要多跟正面思考的人在一起,看看人家不服輸的鬥志和挑戰不懈的精神,自然而然就有不斷前進的動力。」
專業的「Pro 20」教戰守則
品田牧場是以各種豬排定食為主的餐飲品牌;很多客人會問,「你們的牧場在那裡?」好個尷尬的問題啊!因為客人會提出許多問題,於是王品集團開始推行「Pro 20」;也就是先在各個品牌事業部中,找出客人最常問的二十個問題,然後訂出標準答案。
戴勝益說,「王品每個品牌都有自己的Pro 20。每個工作人員都要牢牢記住自己品牌的Pro 20,尤其在集團全力衝刺平價市場後,專業的教戰守則更形重要。」
經驗分享同業
要成為大企業,第一個條件就是要心胸寬大,因此王品同仁都可以毫無隱瞞地對外分享自身的know-how……
要做到上下口徑一致的無私分享,首先就是要讓內部資訊通透。幸而王品集團從成立以來,就一直將財務對內公開,連教育訓練也一致化,也從來沒有什麼不能說的祕密。
戴勝益說,「所有王品同仁,都可以接受採訪,也都可以應邀公開演講。公司沒有任何數字不能公開,因為我們誠實納稅,企業正派經營,也沒有什麼底細,不怕人家去爆料。台灣的服務業要走向國際化,彼此競合才能將餅愈做愈大、愈來愈好。
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