趨勢領導報_20150615
打動人心的好服務不是商品製造、不是SOP，而是具有靈魂的款待之道
！
|
|
| |
|
|
定價：360元
優惠價：
79 折
284元
|
好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記
打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。
早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。
因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。
現今來說，做出好產品並不困難，只要買好的機器設備，進好的原料，聘用熟練的工人，就可以生產出好的商品。但打動人心的服務卻不是商品製造，而是一項藝術，服務人員需要練就十八般武藝，要懂得人情世故，並且在經驗傳承上不斷創新，這些都不是熟悉操作標準作業流程(SOP)就可以輕鬆過關，好的服務遠遠凌駕在SOP之上。
揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。
每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。
每一項分類都有建議：書中內容以服務目的分成九類，並針對每一類的企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
|
|
|
【TOP選書】除了長皮夾，有錢人還需要一個零錢包？！
|
|
| |
|
|
定價：260元
優惠價：
79 折
205元
|
為什麼有錢人都用零錢包？想要年收入1000萬，就要記住「1塊錢」的使用方法！
繼《為什麼有錢人都用長皮夾？》掀起全台換皮夾風潮後，日本稅務專家進一步揭露有錢人致富的「秘密」！
日本Amazon書店讀者★★★★★一面倒好評！
有了零錢包，就不會亂花錢？！
有人問過我「帶著長皮夾和零錢包，要用錢的時候不會覺得不方便嗎？」。付錢的時候，從兩個錢包各自拿錢挺麻煩，全部放在一起比較方便。的確，使用零錢包之前，我也覺得似乎不太方便。可是，看到許多有錢的經營者付錢時拿出長皮夾和零錢包，那種優雅俐落的舉動，讓我很想效法。等到自己也開始用長皮夾和零錢包之後，我發現並沒有想像中那樣「麻煩」。其實，大部分應該做的事、做了比較好的事，總是比較「麻煩」。但，實際做了之後，反而不覺得有那麼「麻煩」，甚至更輕鬆簡單。
我們每天都在面臨這種小考驗，我認為那些有錢人，就是能夠克服那些考驗的人。不過，說到金錢方面，「麻煩」或「不便」未必是不好的事。因為，和錢有關的話，方便的背後多半隱藏著「浪費」這個惡魔。舉例來說，上網購物簡單方便，另一方面因為買東西的不便性降低，很容易亂買不需要的東西。比起付現，刷卡付費省事且較無心理負擔，可是收到帳單後，經常會為買了那些東西而後悔。因此，為了減少支出的浪費，刻意選擇「不便」不失為好方法。實際上，我的朋友或熟識的人也說「自從用了零錢包，比較不會亂花錢了」。
|
|
【房地產】三年滾出30間房收租，可能嗎？
晉身有殼階級是有SOP可循的。今年才25歲的羅右宸，把獲利可視化、用股東概念集資，只花三年時間，從兩手空空買下第一間房，快速滾出30間房收租！先買房投資，再購屋自住，年輕買房不再是夢！
|
|
|
|
|
|
【創新思考】掙脫隱形框架的束縛，讓創新野蠻生長
創新是一種態度，每個人都有改變和創新的潛力，之所以無法突破現狀，是因為看問題的角度不對，導致只能依循規範走。跟著翟本喬拒絕在框架內思考、切換看事物的眼光與角度，就能看清真正的問題，並且找到問題的創新答案。
|
|
|
|
【廣告行銷】用心看世界，創意無所不在
本書讓人看見的不只是生活的外表，還有最細微、細緻的情感，廣告人龔大中所篤行的正是把生活的養份滋養在廣告的創意裡，把對人的感動、對事的熱情與對物的好奇心，轉換成一個又一個動人的故事。
|
|
|
|
【成功法】投入，才有熱情；改變，就有生路！
青春正盛，如何把握？資深公關行銷人丁菱娟將自身的職場經驗，以故事娓娓道來。書中很多觀點值得深思，特別是對年輕人而言，閱讀本書是等於身邊有一位導師，親切引領你找到人生方向。
|
|
|
|
【經營思維】從失敗中淬鍊出修正的大智慧
為什麼十年營收可以成長十倍？本書以戴勝益口述說故事的方式，娓娓道出王品集團成功經營之道，既是一本鼓勵年輕人勇於追夢的勵志書，也是一本談經營管理、以修正力實現願景的商管書。
|
|
|
定價：250元
優惠價：
79折
198元
|
 |
定價：450元
優惠價：
79折
356元
|
|
成功者都在用的「焦點法則」，平衡工作與
生活
定價：280元
優惠價：
79折
221元
|
|
讓你少走冤枉路、邁出成功創業的第一步
定價：320元
優惠價：
79折
253元
|
|
|
擺脫忙亂，擁抱一個不出錯的人生
定價：260元
優惠價：
79折
205元
|
|
50歲後，讓錢為你工作
定價：280元
優惠價：
79折
221元
|
|
48個職場透視技巧，三秒看穿人心
！
定價：250元
優惠價：
79折
198元
|
|
改變思考邏輯，掌握職場、生活、情場勝局！
定價：300元
優惠價：
79折
237元
|
|
|
|
日本亞馬遜網站5顆星推薦！下屬想對主管說的真心話……
定價：270元
優惠價：
79折
213元
|
|
遠離直覺預測的誘惑，你可以更有先見之明
定價：250元
優惠價：
79折
198元
|
|
日本新經營之神鈴木敏文不動搖的經營哲學
定價：260元
優惠價：
79折
205元
|
|
我獲利，因為我只在對的時間買股票
定價：320元
優惠價：
79折
253元
|
|
|
|
|
|
gobook 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
留言列表
留言列表